『Emma 的旅遊生活小誌』☆★

本來3月20日要去韓國玩。

結果因為疫情的關係，就泡湯了。

我是訂Agoda的飯店網站。

但因為我訂的飯店是不能取消的飯店。

所以目前是直接用Agoda的FB詢問。

當我用中文回答時，下面是對方使用英文詢問我的內容：

*Auto -Response Hi Emma! Can I please have your booking ID, email address, phone number, the lead guest name, and your enquiry? I'll look into this for you.

意思是說請給他你訂飯店的明細，他將會回覆你。

下面是我寫的翻譯，供參考：

(2/22)

因為剛剛詢問，所以還不會得到回覆。

另外，目前Agoda只針對2月底發出聲明，2月後的目前沒有消息。而且他的聲明只針對中國大陸、香港跟澳門。

疫情變嚴重的日本、韓國、新加坡及泰國街尚未提書任何聲明。

建議可以直接打電話或是FB詢問。

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(2/27更新)

因為FB留言一直沒有回應。

最後決定打電話去詢問。

我是在下午13:10左右打的，很幸運的有通。

在一開始打電話，會有語音要你輸入"訂單編號"共9位數。

之後就會問你要什麼服務，我直接選擇最後一個客服。

電話很快就被接起來，是香港女生。

我很快地告知對方我的需求是要取消3/20-3/24的韓國飯店住宿，請對方幫我確認是否可以免費取消。

(因為我訂的是不能取消的住宿方案)

客服說會先打電話詢問韓國飯店，後續會在2天內來電告知我，若2天內沒有接到電話，會信件回覆。

之後下午14:18，有一通從香港來的電話，我猶豫了一下還是接了。

(一般情況我不會接不認識的電話且國外電話，好險我接起來了)

原來是Agoda的客服回覆我情況。很幸運的是，韓國飯店同意全額免費退款。

之後是退費程序，Agoda客服跟我確認是否直接退到Agoda帳號裡，但因為我不常使用Agoda，所以我有詢問是否可以直接退到我當初刷的信用卡中。

對方說可以免費退回到信用卡，但是退款手續約15-30天，需要耐心等候。

我也同意。

一整個過程，都是同一位客服幫我服務的。人很好也很親切，同時也很有耐心。

我覺得我超幸運的。

最後，Agoda有寄兩封信件給我。

一封是客服的滿意度調查，一封是退費的通知信件。

因為這件事情，我決定下次要去韓國行，我會再次在Agoda訂房

【更新】

後來退費的費用真的已收到!!

Agoda信用很好!!

大推~

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下面是目前Agoda對外針對疫情訂房的聲明及退款相關內容：

Agoda 取消規定：

鑒於近期「新型冠狀病毒肺炎（COVID-19）」疫情影響，Agoda 將免費取消住宿的涵蓋範圍，擴大至任何和中國大陸、香港及澳門相關的預訂。

這項免費取消政策適用於以下預訂，只要未入住，皆可免費取消預訂：

• 入住日期介於 2020 年 1 月 24 日與 2020 年 2 月 29 日之間（含首尾兩日），目的地位於中國大陸的訂單，或從中國大陸出發至世界任一目的地的訂單。
• 入住日期介於 2020 年 2 月 2 日與 2020 年 2 月 29 日之間（含首尾兩日），目的地位於香港/澳門的訂單，或從香港/澳門出發至世界任一目的地的訂單。

Agoda 取消方法：

任何符合上述條件的預訂，可透過「自助服務功能」（最快速的方法）或使用「客服熱線」進行免費取消。

▶ 使用「自助服務功能」取消訂單

• 使用 App：登入 Agoda App -> 訂單 -> 選取需取消的住宿 -> 取消預訂 -> 選取原因。
• 使用網站：進入 Agoda 官網， 登入 並點選「管理訂單」 -> 點選「修改預訂」-> 取消預訂。

▶ 撥打客服專線

• Agoda 客服專線（台灣）：+886 2 8723 1285
• Agoda 客服專線（香港）：+852 3071 1201

臺灣

相關連結：

Agoda官網

Agoda.com針對「新型冠狀病毒肺炎」的聲明